集團通信系統、企業呼叫中心系統是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。一體化智能型、完全產品化集團通信系統、企業呼叫中心系統，功能強大、性能穩定、維護簡單，安裝后即可使用；系統提供目前市場上唯一的面向終端用戶的流程編輯器，呼叫流程可自行任意定制，插件配置直接訪問后臺業務數據庫；提供二次開發接口，幾乎零開發就可與應用軟件/業務系統整合，方便地實現諸如來電IVR語音導航菜單,來電彈出資料(來電彈屏),來電錄音等個性化定制功能。您可以輕松實現和10086類似的集團通信系統、企業呼叫中心系統提升企業品牌形象和提升客戶服務質量。
集團通信系統、企業呼叫中心系統可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音800集團通信系統、企業呼叫中心系統流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。
3、集團通信系統、企業呼叫中心系統的特點是什么？
集團通信系統、企業呼叫中心系統在在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI（計算機通信集成）綜合集團通信系統、企業呼叫中心系統轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、服務等多項工作當中。
從管理方面，集團通信系統、企業呼叫中心系統是一個促進企業營銷、市場開拓并為客戶提供友好的交互式服務的管理與服務系統。它作為企業面向客戶的前臺，面對的是客戶，強調的是服務，注重的是管理。充當企業理順與客戶之間的關系并加強客戶資源管理和企業經營管理的渠道。它可以提高客戶滿意度、完善客戶服務，為企業創造更多的利潤。
從技術方面，集團通信系統、企業呼叫中心系統是圍繞客戶采用CTI計算機電話集成技術建立起來的客戶關照中心；對外提供話音、數據、傳真、視頻、因特網、移動等多種接入手段，對內通過計算機和電話網絡聯系客戶數據庫和各部門的資源。
5、集團通信系統、企業呼叫中心系統的任務和目的是什么？
集團通信系統、企業呼叫中心系統通常首先處理大多數客戶詢問或是基本種類的服務。這說明集團通信系統、企業呼叫中心系統80%或以上的呼叫可以得到回復，而不需要分配到公司的其他部門。通過進行足夠的培訓和發展技術系統，也可以處理更為復雜的詢問。
集團通信系統、企業呼叫中心系統的首要目標是提供高質量的服務令客戶滿意。提供高品質服務的基礎是增加與客戶的聯系。
同時也必須決定在整個組織結構安置集團通信系統、企業呼叫中心系統的地點。這可有助于在公司各級管理結構中集團通信系統、企業呼叫中心系統直接向行政主管匯報。這樣確保了集團通信系統、企業呼叫中心系統保持完整從而取得客戶服務成果。
6、集團通信系統、企業呼叫中心系統能為企業帶來哪些好處？
① 提高集團通信系統、企業呼叫中心系統客服人員的工作效率
集團通信系統、企業呼叫中心系統能有效地減少通話時間，提高客服人員的服務效率，在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上，有助于提高客戶滿意度。
使用集團通信系統、企業呼叫中心系統后，客戶的基本信息和歷史通話資料都得到保存，當客戶電話呼入時，集團通信系統、企業呼叫中心系統自動向客服人員彈屏顯示客戶的資料以及歷史服務記錄，使客服人員可以更有效的為客戶進行服務。
② 節約企業開支
用戶通過交互式的語音查詢系統可以輕易地獲取固定的產品介紹或是動態的賬單資料等，有效地減少每一通電話的人工支出，每一位客服人員在有限的時間內就可以處理更多的事情，大大提高電話處理的效率及電話系統的利用率。
另外，對于業務范圍遍布全國的企業，在每個重要城市設立服務中心成本會很高。但是如果有一個統一的客戶服務中心，即集團通信系統、企業呼叫中心系統，成本就會低很多�？蛻舨⒉辉谝饽愕募瘓F通信系統、企業呼叫中心系統在哪里，他只需要你給他提供的服務。
選擇合適的資源
集團通信系統、企業呼叫中心系統會根據客戶的需要、是不是VIP客戶來選擇不同技能等級或是更合適的客服人員來進行轉接，爭取在最短的時間里解決客戶的問題。
③ 提高客戶服務質量
自動語音查詢系統可以提供24小時不間斷的禮貌而熱情的服務，即使在晚上，客戶也可以利用自動語音查詢系統獲取所需要的信息，大大減少了客戶在線等候的時間。
客戶來電轉接到客服人員的同時，集團通信系統、企業呼叫中心系統即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到客服人員的顯示終端上。這樣，客服人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程度，這在集團通信系統、企業呼叫中心系統用于客戶支持服務中心時尤為明顯。在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，集團通信系統、企業呼叫中心系統就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關的信息(這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等)，也可以按照以往的電話記錄以及已經解決與尚未解決的問題，使雙方很快進入問題的核心。集團通信系統、企業呼叫中心系統還可根據這些信息智能地處理呼叫，把呼叫轉移到相關專業人員的電話上，這樣客戶就可以馬上得到專業人員的幫助，從而使問題盡快解決。
④ 留住客戶
一般來說，客戶的發展順序是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶。失去一個老客戶，所受到的損失往往需要有 8～9個新客戶彌補，而 20％的重要客戶可能為企業帶來80％的收益，所以企業應充分發揮集團通信系統、企業呼叫中心系統和CRM系統的作用，為這些重要客戶定制并提供個性化的服務策略。定期主動聯系他們，給予關懷、問候、詢問產品使用情況、聽取意見和建議、告知最新活動信息、主動給予一些禮品或特殊優惠等等，來達到留住重要客戶的目的。
⑤ 帶來新的商業機會
理解每一個呼叫的真正價值。集團通信系統、企業呼叫中心系統可幫助企業提高效率、收益和客戶價值，幫助企業利用技術上的投資更好地了解客戶，鼓勵企業與客戶密切聯系，使企業的產品和服務更有價值。值得注意的是，每一次呼叫都孕育著一個新的機會。