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IT外包服務流程圖
更新：2018/4/15 23:26:32點擊：
- 產品品牌今網通科技
- 產品型號今網通科技
產品介紹
第一階段：IT系統基礎調研
科宏信息IT工程師會對用戶公司的網絡設備、計算機設備、外圍設備、軟件使用情況進行詳細的調研和記錄。這個過程有助于工程師未來上門排除故障時縮短所需要的服務時間，具體工作如下：
1.1 建立全面設備檔案，包括設備編號、購買時間、保修期限、使用人、詳細硬件配置和軟件配置；
1.2 根據設備硬件配置，建立每臺設備的驅動程序庫；
1.3 建立網絡維護文檔，包括網絡結構圖、網絡設備（交換機、路由器和服務器）的具體配置調試說明等；
1.4 建立軟件使用手冊，包括操作系統、常用軟件的安裝流程，特殊軟件的建立過程和維護說明等；
1.5 建立標簽體系，與設備編號一一對應，避免由于使用人的變更造成管理上的混亂；
1.6 登記特殊設備，并建立相關文檔；
1.7 建立網絡管理系統，通過指定網絡管理軟件，建立網絡運行狀況的直觀圖象顯示；
＂IT設備調研階段＂結束后服務工程師會提交相關文檔清單，包括如下內容：
- 全面設備檔案
- 驅動程序光盤
- 維護文檔
第二階段：方案制定
這個階段很容易被廣大公司用戶所忽視。大多數企業的IT管理是無序的、低層次的，很多企業搭建了基礎網絡后，雖然已經可以使用最基本的網絡應用服務，例如：文件共享、寬帶訪問共享、打印機共享等，但是由于不重視網絡安全、數據備份、權限管理、良好的操作規范，引起IT設備故障及網絡故障頻頻發生，嚴重影響到工作效率。問題產生的原因主要是網絡管理人員不專業，對網絡架構缺乏大局觀。所以頻繁陷入解決故障的事后處理中，不能做到對故障發生的事先防范。在這個階段，我們會根據企業的業務需要和設備狀況量身定制高效的網絡運營方案，真正的做到防患于未然。具體工作如下：
2.1 建立權限管理策略，對員工進行分組，并給不同組指定不同的文件訪問權限；
2.2 建立統一病毒防護系統；
2.3 建立數據備份和恢復體系；
2.4 建立快速系統恢復體系；
＂方案制定＂結束后服務工程師會提交<局域網管理方案>，包括如下內容：
- 現有狀況及隱患分析
- 整改具體方案
我們會根據企業的實際需求決定適合的服務響應時間及響應服務方式，企業可以根據自己的業務需要和財務預算選擇合適自己的服務套餐。我們會嚴格的信守對相關服務時間和服務質量的承諾，真正讓你免除后顧之憂。
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